RNGarantie

Rücksendungen & Garantie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei pluwra.com. Alle unsere Produkte werden strengen Tests unterzogen und sorgfältig ausgewählt, bevor sie Sie erreichen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf dennoch nicht vollkommen zufrieden sein, sind wir für Sie da. Sie haben ab dem Tag des Erhalts 14 Kalendertage Zeit, einen Artikel zurückzugeben. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, lesen Sie bitte die nachstehenden Richtlinien sorgfältig durch und befolgen Sie die Schritte zur Beantragung der Rückerstattung. Nach Eingang Ihres Antrags bearbeiten wir die Rückerstattung über die ursprünglich von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.

Rückgaberichtlinien bei Nichtgefallen
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können alle Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden (beginnend mit dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung). Bitte informieren Sie uns per E-Mail an connect@mail.pluwra.com, um einen reibungslosen Ablauf der Rücksendung zu gewährleisten.

Wir akzeptieren Rücksendungen bei Nichtgefallen nur, wenn mindestens eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

Bei Artikeln mit Herstellersiegel muss dieses ungeöffnet sein.
Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden und sämtliches Originalzubehör enthalten.
Um das Produkt zurückzusenden, müssen Sie uns zunächst kontaktieren; wir senden Ihnen dann die entsprechenden Anweisungen für eine reibungslose Rücksendung.

Hinweis:

Senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen versendet werden.
Wir übernehmen keine Kosten für den Rückversand.
Rückgaberichtlinien für beschädigte, falsche oder defekte Produkte.

Sollten Sie beschädigte, falsche oder defekte Produkte in Ihrer Lieferung vorfinden, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail unter connect@mail.pluwra.com und fügen Sie Fotos oder Videos bei, die das Problem mit dem Artikel veranschaulichen.

In diesen Fällen haben Sie 14 Tage Zeit, die Produkte gegen Rückerstattung oder Ersatz zurückzusenden.

Für den Rückversand des fehlerhaften Artikels entstehen Ihnen keine Kosten, da wir die Versandgebühren über ein vorfrankiertes Rücksendeetikett übernehmen.

Rücksendung einer Bestellung
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter connect@mail.pluwra.com und geben Sie den Grund für die Rücksendung an; wir senden Ihnen daraufhin die passenden Anweisungen. Wir übernehmen keine Kosten für den Rückversand, es sei denn, es handelt sich um eine Rücksendung aufgrund eines defekten Produkts.

Verpackungshinweise:

Verpacken Sie die Artikel sicher in einem Karton. Bringen Sie das Versandetikett gerade auf der Adressseite des Pakets an; dabei sollten frühere Lieferadressen und Barcodes überdeckt werden, ohne dass das Etikett über die Kanten auf benachbarte Seiten hinausragt.
Verwenden Sie die angegebene Adresse und frankieren Sie das Paket ausreichend.
Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale oder einem Versanddienstleister Ihrer Wahl auf.
Sollten Sie keine Rücksendeadresse erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an connect@mail.pluwra.com.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und versenden Sie ihn.
Stornierung einer Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden vor dem Versand der Artikel stornieren.

Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte die oben genannten Rückgaberichtlinien, die für Ihren Rückgabegrund gelten.

Verlorene Sendungen
Sollte das voraussichtliche Lieferdatum bereits um mindestens zwei Tage überschritten sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter connect@mail.pluwra.com. Bitte gewähren Sie uns eine Frist von mindestens fünf Tagen, um den Verbleib der Sendung beim Versanddienstleister zu klären. Kann das Paket nach dieser fünftägigen Untersuchung nicht aufgefunden werden, gilt es als verloren; Sie haben dann Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder – auf Wunsch – auf eine Ersatzlieferung.

Bestätigt der Versanddienstleister die Zustellung durch eine Empfangsunterschrift und legt einen Zustellnachweis vor, Sie haben das Produkt jedoch nicht erhalten, so gilt die Bestellung als verloren oder gestohlen. In diesem Fall können wir leider keine vollständige Rückerstattung gewähren und auch keinen Ersatz liefern. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Versanddienstleister oder Ihre Nachbarschaft zu wenden, um den Verbleib des Pakets zu ermitteln.

Rücksendung der Bestellung
Bitte geben Sie eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie die Kontaktdaten des Empfängers an und seien Sie telefonisch erreichbar. Achten Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie das Paket bei Ankunft rechtzeitig entgegennehmen können.

Pakete können aus folgenden Gründen zurückgesendet werden:

Der Empfänger ist über längere Zeit nicht erreichbar, wodurch die Zustellung scheitert.
Eine unzureichende Lieferadresse verhindert die Zustellung.
Im Falle einer Rücksendung teilen Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung die korrekte Lieferadresse oder die richtigen Kontaktdaten mit; wir senden Ihnen das Produkt dann erneut zu. Erfolgt innerhalb von 14 Tagen keine Rückmeldung, berechnen wir die Kosten für einen erneuten Versand.

Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung wird eingeleitet, sobald Ihr Produkt in unserem Lager eingegangen ist und von unserem Team geprüft wurde. Nach der Genehmigung dauert die Bearbeitung der Rückerstattung 3 bis 6 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich von Ihnen gewählte Zahlungsmethode.